Політика повернення

1. Вступ та сфера дії

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови, за якими Xendroval — Легка стійкість здійснює повернення коштів користувачам за придбані послуги, цифрові курси йоги та плани тренувань.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших програм для зміцнення суглобів та балансу. Купуючи будь-який продукт на нашому сайті, ви погоджуєтеся з положеннями цієї Політики. Ми діємо в межах чинного законодавства України, враховуючи специфіку надання послуг у сфері інформаційних технологій та дистанційного навчання.

2. Особливості цифрового контенту

Наші продукти (відео-уроки йоги, PDF-інструкції, плани вправ) є цифровим контентом, що надається шляхом доступу через особистий кабінет або електронну пошту.

• Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання замовлення припиняється, як тільки починається виконання договору.
• У випадку цифрового контенту, «початком виконання» вважається момент отримання вами посилання на завантаження або відкриття доступу до відеоплеєра.
• Якщо ви вже переглянули більше 10% навчального матеріалу, кошти за курс не повертаються, оскільки послуга вважається частково наданою.

3. Критерії відповідності для повернення

Ви можете подати запит на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова транзакція: Ви випадково оплатили один і той самий продукт двічі.
2. Невідповідність опису: Зміст отриманого курсу суттєво (більше ніж на 50%) відрізняється від програми, заявленої на сторінці продажу.
3. Відсутність доступу: Ви оплатили послугу, але не отримали дані для входу протягом 24 годин через технічну помилку з нашого боку.
4. Період охолодження: Протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ви не активували доступ до контенту.

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення коштів".
2. У листі вказати:
   • Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
   • Дату транзакції та номер замовлення (якщо є).
   • Підтвердження оплати (скріншот квитанції або виписки).
   • Детальне пояснення причини повернення.

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, розглядаються як неофіційні та не є підставою для початку процедури повернення.

5. Підписки та регулярні платежі

Якщо ви обрали модель підписки на Xendroval:

• Ви можете скасувати підписку у будь-який час через налаштування профілю або надіславши запит до служби підтримки.
• Скасування підписки зупиняє наступне списання коштів, але не передбачає повернення грошей за вже оплачений період використання.
• Ми не несемо відповідальності за забуті підписки. Користувач самостійно контролює стан своїх активних планів.

6. Винятки (Кошти не повертаються)

Повернення коштів неможливе за таких обставин:

• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).
• Суб'єктивне незадоволення («Мені не сподобався темп вправ» або «Я думав, це буде складніше»), за умови, що контент відповідає опису.
• Зміна життєвих обставин користувача (переїзд, брак часу, стан здоров'я, про який користувач знав до покупки).

7. Технічні несправності

Ми гарантуємо працездатність нашої платформи на 99.9%. Проте, ми не повертаємо кошти, якщо проблеми з доступом виникли на боці користувача:

• Низька швидкість інтернет-з'єднання.
• Застаріле програмне забезпечення або браузер.
• Наявність вірусів або блокувальників реклами на пристрої користувача, що заважають відтворенню відео.

8. Терміни обробки та виплат

Розгляд вашої заяви займає до 5 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку або гаманець, з яких було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей банком може становити від 3 до 30 календарних днів (залежить від політики вашого банку).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

9. Вирішення суперечок

Усі розбіжності ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо спільну мову знайти не вдалося, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Ми ведемо лог-файли активності кожного користувача (час входу, переглянуті відео, завантажені файли). Ці дані є визначальними при вирішенні спірних ситуацій щодо факту використання послуги.

10. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо цієї Політики, звертайтеся за наступними реквізитами: